Das OTRS - Open Ticket Request System zeichnet sich durch viele Funktionen aus. Hier eine klein übersicht der Funktionen.- Mandantenfähigkeit - Separate und anpassbare Web-Frontends für Servicekunden, Service Mitarbeiter und Administratoren - Incident Meldung über das Internet/Intranet, Email, PDA, SMS, Fax oder Telefon oder per System Alert via POP3/SMTP - Email-Integration (Inbound/Outbound) - Unterstützung von Routinetätigkeiten z.B. durch Autoresponse-Funktionalitäten, Antwort-Templates, Wiedervorlage - Klassifizierung von Incidents und Autorouting - Flexibel abbildbare Worksflows und Prozesse - (Auto-)Eskalation bei Fristenüberschreitungen zur SLA Ueberwachung - Authentifizierung von Kunden und Mitarbeitern gegen Microsoft Active Directory, Novell eDirectory, SQL Datenbanken oder lokale Benutzerverwaltung in OTRS - Unterstützung von SingleSign On - Eigenes Rollen- und Berechtigungskonzept - FAQ-/Wissensdatenbank zur Problem- und Lösungsunterstützung - Integration zu Drittsystemen über umfangreiche Schnittstellen - Integriertes Statistik-Framework für Abfragen und Reports - Unterstützung von 23 Sprachen und Unicode UTF-8 |
