Help Desk bei der NASA arbeitet mit Open Source

Sie befinden sich: Home > Webmaster News

Die Help-Desk-Lösung Open Ticket Request System ( OTRS ) wird seit kurzem auch bei der NASA eingesetzt. OTRS ist ein Open-Source-System unter der GNU General Public License, das die Mitarbeiter von Support-Abteilungen bei der Bearbeitung und Verfolgung von Anfragen unterstützt. Laut Ankündigung des für die NASA tätigen IT-Dienstleisters AMTI sollen Modifikationen am Quellcode an das Open-Source-Projekt zurückfließen.

Die NASA setzt auch in anderen Bereichen auf Open Source: So ist sie beispielsweise MySQL -Anwenderin und in der Liste der von der Open Source Initiative (OSI) abgesegneten Lizenzen befindet sich das NASA Open Source Agreement. Auf der NASA-Homepage ist ein Paper erhältlich, das sich mit dem Einsatz von Open-Source-Software bei der NASA beschäftigt.

Im vergangenen Jahr hatte die Stadt Mülheim an der Ruhr beim ersten Open Source Best Practice Award den ersten Preis im öffentlichen Bereich mit einer auf OTRS basierten Lösung gewonnen. Die Stadt betonte seinerzeit, dass durch den Open-Source-Charakter von OTRS notwendige Anpassungen und Erweiterungen an der Software einfach durchgeführt werden konnten, von denen ein Großteil über die OTRS GmbH wieder in die Open-Source-Community zurückflossen. Laut Angaben der Firma ist gerade im Help-Desk-Bereich Open-Source-Software im Vorteil, da sie sich flexibel an die unterschiedlichen Anforderungen der Firmen anpassen lasse.

(Quelle: www.heise.de)

Eingetragen am 25.01.2005

Schreib ein Kommentar