Integria IMS ist ein Helpdesk- und Ticketsystem mit angeschlossener Inventarverwaltung. Anfragen kommen als Tickets herein und lassen sich zuweisen, verfolgen und abschließen; daneben führt das System, welche Geräte, Verträge und Anlagen vorhanden sind. Beides ist über dieselbe Oberfläche erreichbar, was die übliche Trennung zwischen Ticketsystem und Inventarliste aufhebt: Wer eine Störungsmeldung bearbeitet, sieht direkt, um welches Gerät es geht.
Geschrieben ist die Anwendung in PHP, veröffentlicht unter der GNU General Public License in Version 2. Sie läuft auf dem eigenen Server, die Daten bleiben also im Haus.
Zum Stand der Dinge, und das ist für die Einordnung wichtiger als jede Funktionsliste: Das offizielle Code-Repository wurde zuletzt im Dezember 2015 aktualisiert. Die ursprüngliche Adresse integriaims.com leitet inzwischen auf Pandora ITSM weiter, das kommerzielle Nachfolgeprodukt aus demselben Haus wie die Ueberwachungssoftware Pandora FMS. Dort wird die Entwicklung fortgeführt, allerdings unter anderem Namen und mit anderem Lizenzmodell.
Wer heute ein gepflegtes Ticketsystem sucht, sollte sich also das Nachfolgeprodukt ansehen oder eine der aktiv entwickelten Alternativen prüfen. Die freie Fassung von Integria IMS bleibt als Quellcode interessant, etwa um den Aufbau eines ITSM-Systems nachzuvollziehen oder einzelne Teile zu übernehmen. Für den produktiven Einsatz auf einem aktuellen Server mit PHP 8 wäre eine gründliche Prüfung und Anpassung des zehn Jahre alten Codes nötig.
