Das Open Source Ticket Request System (OTRS) ist in Version 2.1 erschienen.
OTRS 2.1 wartet mit einem neuen Statistik-Framework auf, das die Erstellung
von Reports erleichtert. Neben MySQL, PostgreSQL, MaxDB, Oracle und DB2 wird
jetzt auch der Microsoft SQL-Server unterstützt. Neue Funktionen verbessern
die Arbeit in hierarchischen Teams. Die Administration wird durch die einfache
Anbindung an LDAP-Verzeichnisdienste von OpenLDAP bis zu Active Directory erleichtert.
Ein "Multi-Kalender-Feature" unterstützt die Arbeit in unterschiedlichen
Zeitzonen mit verschiedenen Arbeitszeiten und unterschiedlichen Feiertagen.
OTRS steht unter der GPL. Die OTRS GmbH bietet professionelle Dienstleistungen
rund um das freie Ticket-System.